formulario de contacto.

IMPORTANTE:

El plazo estimado de entrega de un pedido viene determinado por la disponibilidad de los artículos que componen el pedido.

Los artículos en los que se indica ‘envío inmediato o en stock’ tienen un plazo de entrega de 24-48h. En el resto de artículos o los que no indican información de disponibilidad, el plazo de entrega oscila entre los 3 y los 8 días laborables. Los productos que no tienen activo el botón de "Añadir a la cesta" están temporalmente agotados. En caso de rotura de stock avisamos en 24/48 horas.

En el caso de no cumplir con los plazos de entrega podrás cancelar tu compra o solicitar que se te sirva el pedido en dos envíos sin coste añadido, realizándose un primer envío parcial de los productos disponible y/o la devolución del importe de los productos que no se encuentren en stock.

Si en un pedido coinciden artículos en ‘envío inmediato’ y artículos con disponibilidad normal (de 3 a 8 días), el plazo de entrega será el de los artículos que no están en disponibilidad inmediata.

Recomendamos que en caso de requerir un artículo urgente o para una fecha determinada nos solicites confirmación de disponibilidad y fecha de entrega estimada antes de realizar el pedido. Pese a que en la cadena de entrega intervienen proveedores y agentes logísticos externos, nos esforzamos en reducir el plazo de entrega y en caso de incidencia informar al cliente, ofreciendo la solución más adecuada a cada caso.

FORMAS DE PAGO, ENVÍO Y DEVOLUCIONES:

Formas de pago:

  • Tarjeta de débito o crédito.
  • Paypal
  • Amazonpay
  • Financiación mediante Cofidis (Pincha AQUÍ para más información).

Formas de envío:

a).Recogida en la tienda:

El servicio de recoger en tienda le permite comprar artículos en línea y recogerlos en nuestra tienda física en Málaga o Alhaurín de la Torre y así evita cargos por entrega programada y envío.

b).Envíos España y Portugal:

NACEX: Envío con entrega a domicilio, precios:

España peninsular 4.90€,  gratis en pedidos a partir de 50€

Portugal 4.90€, gratis en pedidos a partir de 50€

Málaga 4.50€, gratis en pedidos a partir de 50€ 

Baleares 16.50€, gratis en pedidos a partir de 300€

Derecho de devolución de 30 días

La satisfacción del comprador es nuestro principal objetivo, para ello XRCBIKE aceptará devoluciones de productos dentro de los primeros treinta (30) días naturales.

-Dispones de 30 días de plazo para devolver el artículo desde que lo recibes en tu casa.  

-Sólo aceptamos artículos que no hayan sido utilizados.

-No se admiten devoluciones de material electrónico relacionado con bicicletas electricas, como pueden ser mandos, displays, sensores, baterias, etc.   

-No rompas el blister o emboltorio, no cortes las etiquetas ni manches el artículo. En caso de reclamación esto nos ahorrará tiempo.

-No aceptamos devoluciones de artículos sin su embalaje original o no estén en perfectas condiciones para volver a ser vendido. 

-En caso de que, por ejemplo, prefieras otra talla o color, no sea de tu agrado, no te sirva, te hayas equivocado en la compra o por error nuestro o de tipografía recibas un producto que no corresponde con el solicitado,  haz un nuevo pedido en nuestra web. Si quedan pocas existencias, hazte con el artículo cuanto antes, puesto que el artículo que quieres podría haberse agotado en el tiempo en el que recibimos tu paquete.  

-Encontrarás más información sobre las devoluciones en el apartado “Envíos y Devoluciones”, a pié de página. 

-En cuanto recibamos el envío de la devolución, recibirás un correo electrónico con la confirmación de la recepción de la devolución.

Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros.

Pasos para solicitar la devolución:

1. Inicia sesión en xrcbike.com

-Entre en su Área de cliente.

-Pinche en Historial y detalles de mis pedidos.

-Elija el pedido que desea devolver y pinche en Detalles.

-En el apartado Devolución de mercancía, marque la casilla de los artículos a devolver.

-En caso de que necesites un cambio nosotros nos encargamos de la recogida. Indiquenos día y hora con un intervalo mínimo de 2 horas o el punto Nacex donde entregará el paquete y pulse el botón Solicitar devolución. Pincha aquí para ver la oficina Nacex más cercana a tu domicilio.

-Una vez autorizada la devolución por XRCBIKE,  le llegara un correo electrónico confirmando la solicitud de la devolución.

2. Prepara el paquete.

-Separa del formulario de devolución la etiqueta de envío. En el caso de no haber recibido la etiqueta de devolución con tu pedido escribe el nombre de la tienda y el nº de pedido en el exterior del paquete, sin esta información el pedido no será recepcionado.

-Coloca los artículos a devolver en su embalaje original dentro del paquete. Quita la etiqueta de envío del exterior y pega en su lugar la etiqueta de devolución que venía con tu pedido. Cierra bien el paquete y ya está listo para su devolución.

- Devoluciones voluntarias:

El cliente es responsable de hacerse cargo del envío y podrá elegir el método que prefiera. Aconsejamos utilizar un envío con confirmación de entrega.

- Cambios:

Este proceso es gratis, solicita el cambio, prepara el paquete y nosotros nos encargamos de todo.


3. Reembolso del dinero
Una vez recibamos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y te devolveremos el dinero de inmediato.
Ten en cuenta que pueden pasar hasta 6 días laborables desde que entregues el paquete en tu oficina Nacex o al mensajero hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

CONDICIONES GENERALES DE USO

1.Objeto:

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular las condiciones de uso y utilización del portal de Internet emplazado en la dirección www.xrcbike.com y de la que es titular la entidad Xtracyclo S.L, con domicilio social en C/ Peinado, 42 CP: 29014, Málaga R.M. Málaga con CIF B93583367 y cuyo objeto social es la recopilación, confección ,comercialización y difusión de información a través de internet así como la comercialización y venta de productos relacionados con el mundo de la bicicleta.
La mera utilización del portal, atribuye a quién haga uso de ella, la condición de Usuario ( en adelante "Usuario"), quién declara conocer y aceptar sin reserva ni excepción alguna, todas y cada una de las Condiciones Generales que en este documento se exponen.
A través del Portal www.xrcbike.com se facilitará a todos los Usuarios Registrados, la posibilidad de acceder a los contenidos, servicios y demás información concerniente al objeto social de la presente entidad. Las presentes condiciones generales constituyen íntegramente lo convenido entre las partes en lo referente a las transacciones online de compraventa entre Xtracyclo S.L y sus clientes. 
Xtracyclo S.L está facultada para modificar unilateralmente todas y cada una de las obligaciones dispuestas en las presentes Condiciones Generales, sin necesidad de previo aviso. Igualmente está capacitada para reestructurar, modificar o eliminar cualquier información, servicio o contenido incluido en el Portal, sin necesidad de previo aviso. La modificación de cualquiera de las presentes condiciones generales para un caso particular sólo tendrá validez cuando haya sido recogida por escrito y firmada por los representantes legales de cada parte.

 2.Derechos y Obligaciones del Usuario:

a- Condiciones de Acceso y Uso:
A través de la dirección emplazada en www.xrcbike.com cualquier usuario podrá acceder gratuitamente a la información contenida en la citada página web. Las condiciones de acceso al Portal están supeditadas a las disposiciones legales vigentes en cada momento así como a los principios de buena fe y uso licito por parte del Usuario, prohibiéndose expresa y taxativamente cualquier tipo de actuación que pudiera ir en detrimento o perjuicio del Portal o de terceros. El Portal no exige la previa suscripción para la simple navegación, acceso o utilización del servicio en cuestión. Por el contrario, para el acceso a determinados contenidos y servicios, se exigirá la previa suscripción y su correspondiente registro como Usuario (de ahora en adelante Usuario Registrado). En lo que al tratamiento de datos personales se refiera, véase la Política de Confidencialidad de Xtracyclo S.L

b- Registro de Usuario:
De conformidad con lo dispuesto anteriormente, Xtracyclo S.L se reserva algunos de los Servicios ofrecidos a través del Portal a los Usuarios Registrados de www.xrcbike.com mediante la cumplimentación del correspondiente formulario de registro de Usuarios de Xtracyclo S.L que estará a disposición de los Usuarios que lo deseasen.

El Usuario se compromete a seleccionar, usar y conservar su nombre de usuario o "login" y su contraseña o "password" (en adelante y de modo conjunto las "Claves de Acceso") de conformidad con lo establecido en las cláusulas siguientes.

c- Asignación de las Claves de Acceso:
El Usuario tendrá la opción de elegir e indicar su propio Password de acceso. El Usuario no podrá elegir el Nombre de Usuario de otra forma que siendo una dirección de e-mail válida, a través de la que nos comunicaremos con éste.

d- Uso y Custodia:
El Usuario se compromete a hacer un uso licito y diligente de la Clave de Acceso, así como a no poner a disposición de terceros su Clave de Acceso.
El Usuario se compromete a comunicar fehacientemente al Webmaster de  Xtracyclo S.L a la mayor brevedad, la pérdida o robo de las Claves de Acceso así como cualquier riesgo de acceso a las mismas por un tercero.


La Clave de Acceso solamente podrá ser utilizada por los Usuarios a la que se le haya asignado. Xtracyclo S.L queda exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que se pueda devengar por los daños y perjuicios causados o sufridos por el uso fraudulento o falta de diligencia en la guarda y custodia de la Clave de Acceso, perdida o uso contraviniendo lo dispuesto en estas Condiciones Generales.


e- Contenido y Actuaciones del Usuario:
El Usuario se compromete a hacer un uso licito, diligente, honrado y correcto de cuanta información o contenido tenga acceso bien a través de la pagina web de Xtracyclo S.L o de terceros previamente proporcionada por  Xtracyclo S.L y todo ello bajo los principios de la buena fe y con respeto en todo momento a la legalidad vigente.


El Usuario deberá abstenerse de obtener, salvo para uso personal, cuanta información (entiéndase por información como cualquier mensaje, archivos de sonido, fotografías, dibujos, software y en general cualquier clase o tipo de archivo informático, gráfico etc..) que sea propiedad del Portal.


Igualmente el Usuario adquiere el compromiso de no provocar ni maliciosa ni intencionadamente daños o perjuicios que puedan menoscabar, alterar el propio Portal así como no introducir, ni difundir los denominados "virus informáticos" que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del Portal. El compromiso adquirido se ha de regir sobre la utilización contenidos de conformidad con lo dispuesto en la ley, moral y orden publico; no copiar, reproducir, distribuir, ceder, transformar o modificar los contenidos sin previo consentimiento y por escrito de  Xtracyclo S.L o persona por esta empresa delegada.


A este respecto,  Xtracyclo S.L se exonera de cualquier tipo de fallo o virus informático introducido por terceros.
Cumplir todos los requisitos dispuestos en relación a los derechos de propiedad intelectual, industrial y demás análogos.

f-Contenido del Portal:
El Portal tiene como objetivo prioritario proporcionar un servicio de información y distribución de productos y servicios.
Incorpora una base de datos, de productos permanentemente actualizados y ofrece servicio de soporte técnico, contenidos y utilidades", esta Base de Datos propiedad de Xtracyclo S.L contiene toda la información necesaria que el cliente pudiese necesitar así como una actualización constante de los precios, descripción técnica completa etc..


La información proporcionada no deberá ser considerada en ningún momento ni completa ni exhaustiva debido a la variada gama de productos y servicios existentes en el sector.  Xtracyclo S.L por su parte tratará en la medida de sus posibilidades de actualizar constantemente los precios de los productos mediante una comunicación constante con los proveedores y fabricantes. 


Xtracyclo S.L manifiesta que el producto ofrecido se suele corresponder con la fotografía y descripción técnica del mismo. No obstante queda exonerada de responsabilidad para aquellos supuestos en los que por errores técnicos o humanos hubiese equivocaciones o variaciones entre la fotografía, la descripción técnica y el precio. Igualmente se pone de manifiesto que las fotografías tienen un mero carácter orientativo pudiendo existir variaciones en lo que a su aspecto físico respecta pero sin menoscabar la integridad y prestaciones del producto solicitado. 
Xtracyclo S.L se exonera de los contenidos, información, opiniones o comentarios difundidos a través de su portal ni responderá del uso que el Usuario haga de esa información.

3.Derechos y obligaciones de Xtracyclo S.L:

Xtracyclo S.L responderá única y exclusivamente de los servicios que preste por ella misma y de los contenidos directamente originados por el propio Portal e identificado con su correspondiente copyright. 
  Xtracyclo S.L se compromete a la adopción de los medios y medidas necesarias que permitan garantizar la seguridad y privacidad en la comunicaciones. No responderá cuando adoptadas las pertinentes medidas de seguridad, estas fueren vulneradas por agentes externos.
Xtracyclo S.L no será responsable ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por ningún contenido, información, opinión o manifestación de cualquier tipo, que tenga su origen en el Usuario o terceras personas o entidades y que tengan acceso, transmitan, comuniquen, traten, exhiban o vendan dicha información al Portal titularidad de Xtracyclo S.L
Xtracyclo S.L se reserva el derecho a suspender temporalmente la prestación del servicio sin previo aviso al Usuario, siempre y cuando sea necesario para efectuar operaciones de mantenimiento, actualización o mejora del servicio. Igualmente podrá modificar las condiciones de acceso y o concreta ubicación del contenido integrante del Portal, así como impedir, restringir, bloquear, suprimir o retirar el acceso a los servicios a los Usuarios cuando estos no hicieren un uso licito, honrrado y diligente de los servicios prestados en el Portal. En la misma línea podrá retirar, bloquear o restringir el uso de los contenidos introducidos por terceras personas que fueren ilícitos, racistas delictivos, de apología de terrorismo, violación de derechos humanos, difamatorios, pornográficos, constitutivos de estafa o de cualquier otro modo que infrinjan las leyes o normativas aplicables bien sean nacionales como internacionales. 
Xtracyclo S.L no asegura la disponibilidad y continuidad permanente del Portal debido a interrupciones, fallos etc.. así como tampoco responderá de los daños y perjuicios que pueda causar a los Usuarios por los virus informáticos o agentes externos que terceras personas puedan depositar en el Portal o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en el sistema informático.
El Portal pone a disposición de los Usuarios ciertas herramientas tales como, botones, banners, links o enlaces que permitan al Usuario acceder a otros sites relacionados con el objeto social del Portal u otros diferentes. La instalación de estas herramientas tienen como fin último proporcionar y facilitar la navegación al Usuario, no siendo responsable Xtracyclo S.L de los sites a los que acceda el Usuario a través de su pagina, en lo que al Derecho al Honor pueda afectar. Por todo ello será el Usuario quién bajo su propia responsabilidad accederá a través de esos hipervínculos. Por su parte Xtracyclo S.L tratará en la medida de sus posibilidades de comprobar dichos hipervínculos, restringiendo, bloqueando o suspendiendo dichos botones cuando atentaren contra el principio descrito en las presentes Condiciones Generales.

4.Ofertas y precios:

En base a su política comercial, Xtracyclo S.L podrá realizar variaciones finales del precio ya sea por fidelización, por adquisición de productos de cierta entidad o relevancia así como otros que pueda estipular Xtracyclo S.L en su debido momento. No obstante, será Xtracyclo S.L quién libre y voluntariamente ofrezca estos descuentos y/o rebajas, a quienes estime oportuno, no pudiendo ser exigidos ni solicitados en ningún momento por el cliente.
El precio que aparece indicado en todo momento al lado del producto son con IVA incluido.
Xtracyclo S.L se reserva el derecho a modificar unilateralmente los precios de los productos sin necesidad de previo aviso.
Los descuentos adicionales y regalos promocionales por cantidad o volumen de pedido serán exclusivamente los recogidos por Xtracyclo S.L en su oferta y tendrán validez hasta la expiración del periodo señalado o el agotamiento de su stock.
Los costes de manipulación y envío serán por cuenta del cliente y vendrán especificados en el carrito de la compra y en el pedido. Estos costes podrán variar en función de un nuevo destino elegido por los clientes.
Para realizar una compra será indispensable realizar un carrito de la compra y haber procedido previamente a rellenar el correspondiente formulario de suscripción, posteriormente habrá que emitir el pedido con los precios definitivos de los productos así como con los plazos aproximados de entrega y proceder al pago en metálico en la tienda Xtracyclo S.L si se opta por recoger el artículo o cualquiera de las posibilidades de forma de pago que ponemos a su disposición: Transferencia o ingreso bancario, pago con tarjeta de débito o crédito, pago por paypal y pago contrareembolso.
El plazo de entrega dependerá de los productos y de la provincia a la que se efectúe el envío, y en cualquier caso empieza a contar desde que Xtracyclo S.L recibe el importe del pedido. La entrega de cualquiera de los productos objeto de compraventa al amparo de las presentes condiciones generales, se encuentra sujeta al plan de disponibilidad de Xtracyclo S.L Éste realizará sus más encarecidos esfuerzos con el fin de efectuar las entregas en la fecha prevista, ofertada o confirmada. Sin embargo, no adquirirá responsabilidad alguna por fallos en el cumplimiento de esas fechas siempre y cuando sea por causas ajenas a Xtracyclo S.L
Si el retraso en la entrega es imputable a Xtracyclo S.L y supera los 10 días, se procederá, previa petición escrita del cliente, a la devolución íntegra del importe prepagado por la mercancía cuya entrega se hubiese retrasado. Asimismo, Xtracyclo S.L no resultará responsable por ningún lucro cesante o daño emergente, directo o indirecto, y su responsabilidad máxima en cualquier caso será el valor de la mercancía.
Los clientes podrán adherirse a cualquiera de las modalidades de pago ofrecidas por Xtracyclo S.L. En los supuestos que el cliente aceptase como forma de pago el reembolso, esta sera pagada en mano al trasportista en el momento de la entrega. De lo contrario si el cliente decidiese gestionar el pago mediante transferencia anticipada los productos adquiridos deben abonarse después de realizar el PEDIDO haciendo llegar a Xtracyclo S.L la confirmacion de la transferencia o ingreso, mediante email.

5.Garantía:

Las garantías de los productos son las establecidas por los fabricantes, siendo ellos en todo caso quienes responderían de los posibles fallos o defectos de los productos suministrados, así como de las posibles consecuencias de los mismos. El cliente queda obligado por los términos y condiciones especificados en las garantías de los fabricantes de los productos objeto de la compra a través de Xtracyclo S.L La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación determinadas por los fabricantes. Xtracyclo S.L no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro.
Xtracyclo S.L no responderá bajo ningún concepto de los posibles fallos o defectos que pudiesen tener los productos proporcionados. Será el propio fabricante quién con su garantía responderá de los posibles desperfectos que el producto albergase.

Los gastos de envío de garantias a nuestro almacén o del almacén al domicilio del cliente correrán siempre por cuenta de este y Xtracyclo S.L podrá unilateralmente y a su sola discreción acceder a facilitar los trámites con el fabricante.
Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:

  • Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones electricas.
  • Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o instalación del aparato, por parte del cliente.
  • Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por Xtracyclo S.L
  • No entran en garantía los productos no suministrados por Xtracyclo S.L
  • En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.

6.Propiedad intelectual:

La totalidad de los contenidos a los que se acceda a través del servicio prestado por Xtracyclo S.L están sujetos a los Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de Xtracyclo S.Lo de terceros. Dicho contenido no podrá ser usado, duplicado, distribuido, vendido, explotado o cualquier otra forma con propósito comercial o no, sin el previo y preceptivo consentimiento y por escrito su titular (Xtracyclo S.L). Igualmente Xtracyclo S.L será responsable respecto de las marcas, logos y demás signos distintivos que se incorporen en cualquier parte del Portal y que sean propiedad de Xtracyclo S.L, así como titular de todos los derechos de Propiedad Intelectual o Industrial o como licenciatario de los mismos.
Todos los contenidos y partes integrantes de la pagina web www.xrcbike.com han sido incluidos conforme a los principios de la buena fe, con información procedente total o parcialmente de fuentes externas a la propia entidad razón por la cual Xtracyclo S.L no se responsabiliza en manera alguna de la inexactitud o no actualización de los contenidos ofertados.
Por el contrario todos aquellos contenidos procedentes de fuentes internas estarán debidamente identificados con su copyright. La entidad se reserva el derecho o facultad de efectuar cualquier cambio en cualquier momento sin necesidad de previo aviso. Todos los contenidos incluidos en la pagina procedentes de fuentes internas que lleven su signo identificativo de copyright, son responsabilidad única y exclusivamente de Xtracyclo S.L

7.Protección de datos:

Xtracyclo S.L plenamente concienciada del uso y tratamiento que se le deben dar a los datos de carácter personal y en virtud de la normativa legal existente al respecto, tiene implantado en el seno de su organización un sistema para preservar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos considerados como personales.


Para ello además de cumplir integramente todos y cada uno de los requisitos dispuestos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, garantiza un uso no solo legal sino leal de los datos personales así como un sistema adecuado para ejercitar los derechos de acceso rectificación, cancelación y oposición dispuestos en la ya mencionada Ley Orgánica.


La contratación por parte de los Usuarios de los servicios prestados en este site, implicará el consentimiento expreso de este, para el uso, tratamiento y cesión de datos a todas las entidades que directa e indirectamente tengan relaciones profesionales para la prestación de dicho servicio o a las empresas del GRUPO que pudieran formarse en su debido momento. 
Xtracyclo S.L alojará todos los datos personales de sus Usuarios en un fichero automatizado cuya finalidad es la gestión, control, prevención y mantenimiento del servicio a prestar.

Dicho fichero, cumple con todos los requisitos y garantías dispuestas en la normativa sobre Protección de Datos. Xtracyclo S.L recabará única y exclusivamente los datos personales de los Usuarios, siendo estos en todo momento adecuados, pertinentes y no excesivos. Los Usuarios autorizan a Xtracyclo S.L a tratar automatizadamente sus datos personales informándole así mismo que puede dirigirse al Departamento de Registro de Xtracyclo S.L para ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en la dirección que a tal efecto se señala.

Dirección:
Xtracyclo S.L
C/ Peinado, 42 local 1
29014 Málaga


Xtracyclo S.L se compromete al cumplimiento de su obligación de guarda y custodia, a la confidencialidad y privacidad de los datos transmitidos. 
Xtracyclo S.L  adquiere el compromiso de adoptar las medidas de seguridad impuestas por la Ley de Protección de Datos en el nivel correspondiente así como adoptar las medidas necesarias para evitar su alteración, perdida o acceso no autorizado, teniendo en cuenta en todo momento el estado de la tecnología.


A este respecto véase Política de Privacidad del portal Xtracyclo S.L
De conformidad con lo dispuesto en la politica de privacidad de Xtracyclo S.L, se hace constar que cualquier persona podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y en su caso, oposición a través de nuestro formulario de contacto.


El Usuario, declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.


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